TECNICO POST VENDITA

La figura si occuperà di:   - Fornire supporto tecnico verso gli operatori di settore; - Erogare training verso operatori tecnici di settore; - Effettuare ricerca guasti e manutenzione su apparecchiature rientrate per controllo; - Cooperare per il miglioramento continuo del servizio post vendita; - Approfondire il funzionamento e le caratteristiche tecniche dei prodotti venduti, anche nel loro funzionamento all’interno di impianti complessi, e supporta da remoto chi interviene su malfunzionamenti e avarie direttamente sul campo; - Si occupa dei test su apparecchiature rientrate per avaria, utilizzando la strumentazione di laboratorio rendicontandone i risultati; - Effettua training a Centri Assistenza Tecnica e Clienti, con diverso taglio tecnico in funzione dei partecipanti, per la realizzazione di impianti e soluzione dei problemi relativi al loro funzionamento e manutenzione; - Contribuisce al monitoraggio della copertura post vendita sul territorio nazionale; - Raccoglie le problematiche tecniche e organizzative della rete e le riporta al diretto responsabile; - Risponde alle chiamate tecniche che provengono dall’esterno dell’azienda, comprende la richiesta e indirizza l’interlocutore verso la soluzione più corretta; - Supervisiona gli interventi di assistenza tecnica fuori sede, cui parteciperà occasionalmente, nel caso di problematiche post vendita e per l’avviamento e l’installazione degli impianti; - Coopera con il customer care interno per supportare eventuali richieste tecniche; - Organizza eventuali resi di prodotto e coopera con il reparto qualità per la loro valutazione; - Emettere i report tecnici relativi alle manutenzioni effettuate in sede; - Elaborare richieste tecniche di garanzia  e segnalazioni di malfunzionamento delle macchine utilizzando software di ticketing.