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La politica della qualità

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POLITICA DELLA QUALITÁ:

 La Direzione di La Risorsa Umana.it srl, con l’attuazione della norma internazionale per la Qualità UNI EN ISO 9001:2015, ha deciso di intervenire attivamente nei processi del Sistema stesso determinando con forte impegno, sia dal punto di vista strategico che operativo, l’assoluta adesione ai principi su cui si basa.

La qualità del servizio di La Risorsa Umana.it srl è il fattore principale che ha permesso il successo nell’attività svolta.

La Risorsa Umana.it srl ha stabilito che la Politica per la Qualità sia:

• di costante riferimento in tutte le scelte e decisioni operative;
• orientata all’obiettivo di rafforzare la propria professionalità e capacità formativa;
• di supporto per identificare in ogni momento i requisiti del Cliente;
• orientata a garantire un’elevata Soddisfazione del Cliente
• orientata a migliorare continuamente, ove possibile, la qualità dei servizi

La Politica per la Qualità richiede grande impegno per l’assoluta efficienza dei servizi formativi offerti e la totale collaborazione e attenzione di tutti gli operatori.

Per garantire questo proposito, il ciclo delle attività dell’organizzazione seguirà un flusso disciplinato dalle principali attività:

• la Direzione definisce la politica e, di concerto con i responsabili di funzione, vengono definiti degli obiettivi da raggiungere; in sede di riesame verranno di volta in volta esaminati, valutati anche in relazione ai rischi e alle opportunità e ridefiniti;
• segue una costante valutazione dei fornitori, una qualifica del personale e una manutenzione costante delle infrastrutture e delle attrezzature informatiche e di supporto;
• devono essere verificati i requisiti specifici del cliente e tutti gli aspetti contrattualistici nonché l’osservanza di tutti gli adempimenti di legge (dalla sicurezza dei lavoratori alle norme giuridiche regionali e nazionali a cui aderire);
• viene erogato un servizio che rispetti i requisiti richiesti e soddisfi il Cliente;
• si realizzano azioni di monitoraggio sui servizi erogati;
• vengono definiti i criteri per una verifica della soddisfazione dei clienti; si effettuano costanti verifiche ispettive delle aree e funzioni dell’organizzazione e si pianificano le idonee valutazioni dei rischi e delle opportunità relative ai vari processi operativi al fine di conseguire un continuo miglioramento:
• vengono verificati tramite un’analisi dei dati, anche a mezzo di statistiche, l’andamento del Sistema di Qualità e il raggiungimento degli obiettivi predefiniti.

La Direzione ha infine coinvolto tutto il personale ed i collaboratori affinché partecipassero attivamente al miglioramento del Sistema Gestione Qualità, promovendo una serie di attività di addestramento e formazione che richiamasse le loro mansioni ed i principi fondamentali del Sistema.

LA MISSIONE della nostra società può essere quindi riassunta nei seguenti punti:

La Risorsa Umana.it srl ha il compito di realizzare i propri Servizi nel pieno rispetto ed ascolto delle esigenze del cliente: l’obiettivo è quello di garantire alle persone seguite professionalità, qualità e serietà nella formazione continua.

Per realizzare questo obiettivo, il nostro agire quotidiano mette al centro:

• il valore della Persona, quale valore intrinseco di un’organizzazione;
• il valore della Formazione, quale aspetto fondante e determinante nella vita di ogni singolo individuo;
• il valore della Professionalità, quale strumento imprescindibile del proprio agire quotidiano;
• il valore della Serietà e trasparenza, quali guide del proprio operare;
• il valore della Qualità, quale metodo primario per la realizzazione dei nostri servizi.

Tutto lo Staff di La Risorsa Umana.it srl condivide in maniera profonda, completa e partecipata questa filosofia, nella piena convinzione che solo nell’osservanza di questi principi si possa fondare una collaborazione di fiducia, rispetto e reciproca soddisfazione.

 Ad implementare e ampliare il raggio d’azione della presente politica di qualità nel mese di maggio 2022 è stato introdotto e condiviso con tutti gli Stakeholder interni ed esterni all’azienda (attraverso la pubblicazione sul sito internet aziendale) anche il seguente documento aggiuntivo: “Carta dei Valori”

Data Ultimo Aggiornamento: 27/01/2023

La carta qualità dell'offerta formativa

CARTA DI QUALITÀ

DELL’OFFERTA FORMATIVA

INDICE

1. PREMESSA
2. LIVELLO STRATEGICO

• POLITICA DELLA QUALITA’

3. LIVELLO ORGANIZZATIVO

• AREE DI ATTIVITA’
• RISORSE PROFESSIONALI
• SERVIZIO INFORMATIVO

4. LIVELLO OPERATIVO

• COSTRUZIONE DELL’OFFERTA
• PROGETTAZIONE
• EROGAZIONE DEL SERVIZIO E GESTIONE DEL CLIENTE
• GESTIONE FORNITORI

5. LIVELLO PREVENTIVO

• SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
• TENUTA SOTTO CONTROLLO DEI SERVIZI

6. RAPPORTI CON LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

7. ASSUNZIONE DI PERSONALE STRANIERO

8. TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA DEI LAVORATORI

9. TRASPARENZA DELLE REGISTRAZIONI CONTABILI

10. TUTELA DELLA PRIVACY E DEI DATI (PERSONALI E SENSIBILI)

11. CONDIZIONI DI TRASPARENZA

12. AREA DELLO SVANTAGGIO

13. PIANIFICAZIONE ED ANALISI DEI RISCHI

14. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ DEI RESPONSABILI DEI PROCESSI

• Responsabile del Processo: DIREZIONE
• Responsabile dei Processi: ECONOMICO-AMMINISTRATIVI
• Responsabile del Processo: ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI
• Responsabile del Processo: PROGETTAZIONE
• Responsabile del Processo: EROGAZIONE DEI SERVIZI

1. PREMESSA

La Risorsa Umana.it srl ha elaborato questa Carta di Qualità relativa alla propria offerta formativa con lo scopo di esplicitare e comunicare al Sistema Committente/Beneficiari gli impegni che la nostra società assume nei confronti a garanzia, della qualità e trasparenza dei servizi formativi, in termini strategici (Politica della Qualità), organizzativi (Predisposizione ed Erogazione dell’Offerta), operativi (Obiettivi e Standard specifici) e preventivi (Dispositivi di Garanzia di committenti /beneficiari).

Di seguito si descrivono gli elementi minimi che la Carta della Qualità deve contenere per rappresentare una sufficienza evidenza dell’ambito del processo di gestione delle relazioni con il sistema committente/beneficiari.

2. LIVELLO STRATEGICO

• POLITICA DELLA QUALITA’

 La Direzione di La Risorsa Umana.it srl, con l’attuazione della norma internazionale per la Qualità UNI EN ISO 9001:2015, ha deciso di intervenire attivamente nei processi del Sistema stesso determinando con forte impegno, sia dal punto di vista strategico che operativo, l’assoluta adesione ai principi su cui si basa.

La qualità del servizio di La Risorsa Umana.it srl è il fattore principale che ha permesso il successo nell’attività svolta.

La Risorsa Umana.it srl ha stabilito che la Politica per la Qualità sia:

• di costante riferimento in tutte le scelte e decisioni operative;
• orientata all’obiettivo di rafforzare la propria professionalità e capacità formativa;
• di supporto per identificare in ogni momento i requisiti del Cliente;
• orientata a garantire un’elevata Soddisfazione del Cliente
• orientata a migliorare continuamente, ove possibile, la qualità dei servizi

La Politica per la Qualità richiede grande impegno per l’assoluta efficienza dei servizi formativi offerti e la totale collaborazione e attenzione di tutti gli operatori.

Per garantire questo proposito, il ciclo delle attività dell’organizzazione seguirà un flusso disciplinato dalle principali attività:

• la Direzione definisce la politica e, di concerto con i responsabili di funzione, vengono definiti degli obiettivi da raggiungere; in sede di riesame verranno di volta in volta esaminati, valutati anche in relazione ai rischi e alle opportunità e ridefiniti;
• segue una costante valutazione dei fornitori, una qualifica del personale e una manutenzione costante delle infrastrutture e delle attrezzature informatiche e di supporto;
• devono essere verificati i requisiti specifici del cliente e tutti gli aspetti contrattualistici nonché l’osservanza di tutti gli adempimenti di legge (dalla sicurezza dei lavoratori alle norme giuridiche regionali e nazionali a cui aderire);
• viene erogato un servizio che rispetti i requisiti richiesti e soddisfi il Cliente;
• si realizzano azioni di monitoraggio sui servizi erogati;
• vengono definiti i criteri per una verifica della soddisfazione dei clienti; si effettuano costanti verifiche ispettive delle aree e funzioni dell’organizzazione e si pianificano le idonee valutazioni dei rischi e delle opportunità relative ai vari processi operativi al fine di conseguire un continuo miglioramento:
• vengono verificati tramite un’analisi dei dati, anche a mezzo di statistiche, l’andamento del Sistema di Qualità e il raggiungimento degli obiettivi predefiniti.

La Direzione ha infine coinvolto tutto il personale ed i collaboratori affinché partecipassero attivamente al miglioramento del Sistema Gestione Qualità, promovendo una serie di attività di addestramento e formazione che richiamasse le loro mansioni ed i principi fondamentali del Sistema.

LA MISSIONE della nostra società può essere quindi riassunta nei seguenti punti:

La Risorsa Umana.it srl ha il compito di realizzare i propri Servizi nel pieno rispetto ed ascolto delle esigenze del cliente: l’obiettivo è quello di garantire alle persone seguite professionalità, qualità e serietà nella formazione continua.

Per realizzare questo obiettivo, il nostro agire quotidiano mette al centro:

• il valore della Persona, quale valore intrinseco di un’organizzazione;
• il valore della Formazione, quale aspetto fondante e determinante nella vita di ogni singolo individuo;
• il valore della Professionalità, quale strumento imprescindibile del proprio agire quotidiano;
• il valore della Serietà e trasparenza, quali guide del proprio operare;
• il valore della Qualità, quale metodo primario per la realizzazione dei nostri servizi.

Tutto lo Staff di La Risorsa Umana.it srl condivide in maniera profonda, completa e partecipata questa filosofia, nella piena convinzione che solo nell’osservanza di questi principi si possa fondare una collaborazione di fiducia, rispetto e reciproca soddisfazione.

3. LIVELLO ORGANIZZATIVO

• AREE DI ATTIVITA’

La Risorsa Umana.it S.r.l. è un’organizzazione privata a capitale interamente italiano, finalizzata a garantire Servizi al Lavoro e Formazione. Nata nel 2005 a Correggio (RE), la società ha ad oggi trasferito la propria sede legale a Carpi (MO) e aperto nuove filiali dislocate nel territorio Nazionale, divenendo una realtà importante in grado di seguire in modo capillare e regolare i propri clienti in varie regioni del territorio italiano.

La Risorsa Umana.it srl si caratterizza per un approccio consulenziale altamente professionale volto a realizzare i seguenti servizi:                                                                                                                                                                                                            

• Formazione Apprendisti

volto all’erogazione della formazione dei giovani lavoratori assunti in Apprendistato Professionalizzante (o di mestiere) presso l’azienda cliente e/o presso le proprie sedi operative.

La Risorsa Umana.it srl, consapevole del fondamentale ruolo svolto dalla formazione nella crescita personale e professionale di un individuo, è in grado di supportare l’azienda in tutto il periodo in cui è soggetta all’obbligo formativo, realizzando percorsi personali interni, dove l’apprendista apprende le relative competenze di base, sia di tipo trasversale che tecnico, necessarie alla piena realizzazione del proprio percorso formativo.

• Formazione Finanziata o a Libero Mercato

volto all’erogazione della formazione per lavoratori intesa sia come formazione obbligatoria in materia di sicurezza sul lavoro ma anche formazione specifica su tematiche di interesse del cliente (es. management, marketing, amministrazione, lingue, vendite e comunicazione ecc). Inoltre offre anche l’opportunità di finanziare la formazione attraverso i fondi interprofessionali.

• Formazione a Distanza (FAD o Videoconferenza)

Nel 2020 la pandemia da Covid-19 ha obbligato chiunque a riorganizzare le proprie abitudini. L’erogazione della formazione a distanza in modalità sincrona o asincrona laddove ammissibile è sicuramente una modalità che molti clienti apprezzano e prediligono pertanto La Risorsa Umana.it ha potenziato gli strumenti che già aveva in uso affidandosi a piattaforme FAD certificate e implementato il calendario di corsi in videoconferenza da proporre ai clienti.

• Tirocini Formativi

volto all’erogazione della formazione dei giovani lavoratori assunti in Tirocinio Extra-curriculare. La Risorsa Umana.it, consapevole del fondamentale ruolo svolto dalla formazione nella crescita personale e professionale di un individuo, è in grado di supportare l’azienda durante tutto il processo di attivazione, monitoraggio e chiusura del tirocinio, predisponendo una convenzione e un progetto formativo, il registro delle presenze e le valutazioni intermedie e finali del tirocinio.

• Ricerca e Selezione personale qualificato

con un’elevata conoscenza delle realtà aziendali presenti sul territorio nazionale e delle differenti tipologie professionali presenti nell’attuale mercato del lavoro.

La Risorsa Umana.it, consapevole del fondamentale ruolo rivestito dal lavoro nella vita di ogni individuo, svolge la propria attività quotidiana nel rispetto di valori importanti quali: serietà, impegno, trasparenza, rispetto della legalità ed elevato senso di responsabilità;

• Somministrazione di lavoro (fornitura di lavoro temporaneo)

La Risorsa Umana.it, consapevole del fondamentale ruolo rivestito dal lavoro nella vita di ogni individuo, svolge la propria attività quotidiana nel rispetto di valori quali: serietà, impegno, trasparenza, rispetto della legalità ed elevato senso di responsabilità. Con questo servizio si ha un database di candidati più ampio da proporre alle aziende clienti. Il lavoro somministrato è un contratto in base al quale l’azienda cliente (utilizzatrice) può richiedere la prestazione di uno più lavoratori a La Risorsa Umana.it srl (somministratore) che risulta essere regolarmente iscritta nell’apposito Albo informatico dell’Agenzia Nazionale per le Politiche Attive del Lavoro (ANPAL). Il pagamento della retribuzione al lavoratore e il versamento dei contributi previdenziali e assicurativi sono a carico del somministratore, con il rimborso successivo da parte dell’utilizzatore.

• Outplacement/Ricollocamento/Politiche Attive

La Risorsa Umana.it, è in grado di supportare quelle società che vivono momenti di contrazione economica e/o ristrutturazione interna. Con un team altamente qualificato, interviene per sostenere i lavoratori in uscita lungo tutte le fasi del proprio percorso di Ricollocamento, al fine di garantire loro un percorso di riqualificazione, valutazione delle competenze e ricerca attiva di nuove possibilità professionali, in linea con proprie aspirazioni e capacit

• Prestazione di Servizi

è stato stipulato un contratto di prestazione di servizi con la società Form-App srl che include l’erogazione da parte de La Risorsa Umana.it srl dei seguenti servizi: infrastrutture/attrezzature, RGQ, sicurezza (RSPP). Tali attività verranno fornite secondo quanto stabilito dalle Procedure de La Risorsa Umana.it srl.

• RISORSE PROFESSIONALI

Le risorse professionali sono quelle definite in organigramma. L’organizzazione si avvale inoltre di consulenti, coordinatori, docenti e tutor esterni in relazione a specifiche esigenze valutate e scelte in base alla necessità.

Per lo svolgimento dell’attività didattica La Risorsa Umana.it srl utilizza aule e laboratori idonei al rispetto della normativa 81/08 in materia di Sicurezza, provvedendo di volta in volta a reperirli nella zona territoriale di svolgimento dei corsi. 

• SERVIZIO INFORMATIVO

La Risorsa Umana.it srl ha dedicato una specifica sezione del proprio sito al servizio di formazione https://formazione.larisorsaumana.it/   dal quale gli interessati possono reperire informazioni di carattere generale e i contatti delle relative sedi adibite al servizio formativo.

4. LIVELLO OPERATIVO

 La Risorsa Umana.it S.r.l. ha individuato per le seguenti macro-aree della formazione i criteri di qualità e relativi indicatori, al fine di assicurare la gestione dell’intero processo formativo in modo qualitativamente conforme.

• COSTRUZIONE DELL’OFFERTA

• PROGETTAZIONE

• EROGAZIONE DEL SERVIZIO E GESTIONE DEL CLIENTE

 FORMAZIONE

• GESTIONE FORNITORI

5. LIVELLO PREVENTIVO

 Dispositivi a Garanzia e tutela del Sistema Committente/Beneficiari

• SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Uno degli scopi principali del SGQ è perseguire la Politica per la Qualità, imperniata sulla ricerca della soddisfazione del Cliente in termini di qualità di servizio offerto.

L’efficacia del Sistema viene dunque valutata misurando puntualmente il livello di soddisfazione del Cliente, fattore essenziale per assicurare che il Sistema si mantenga adeguato ed efficace, apportando secondo necessità regolazioni correttive o preventive.

Gli elementi qualitativi che vengono periodicamente indagati sono:

• puntualità nelle risposte;
• corrispondenza dei requisiti del cliente;
• preparazione dei collaboratori;
• disponibilità dei collaboratori;
• raggiungimento degli obiettivi;
• qualità del servizio.

Vengono raccolti dati ed informazioni mediante:

• Questionari Customer Satisfaction sottoposti al Cliente e ai fruitori del nostro servizio da parte dei collaboratori operanti nelle rispettive funzioni, al fine di monitorare il grado di soddisfazione relativo ai nostri servizi.

Tali moduli sono tenuti sotto controllo dall’RGQ, che, insieme alla Direzione, utilizzerà in fase di Riesame i relativi risultati

• Identificazione di tutti i reclami e delle lamentele del cliente in merito ai servizi offerti mediate compilazione Modulo Non conformità;

• TENUTA SOTTO CONTROLLO DEI SERVIZI

La Risorsa Umana.it srl ha predisposto una procedura apposita per la gestione delle Non Conformità e delle conseguenti Azioni Correttive all’interno della quale viene specificato come l’attività di controllo debba comprendere l’identificazione, la documentazione, la valutazione e le modalità di trattamento dei prodotti non conformi.

Il Responsabile Gestione Qualità coordina la raccolta dati, predisponendo secondo necessità supporti adeguati per la registrazione.

I dati raccolti, utili per analizzare il servizio e l’organizzazione, vengono valutati e discussi in sede di Riesame della Direzione al fine di ridefinire gli indicatori di processo e le linee guida per il miglioramento del sistema qualità.

Non Conformità

In tutti i casi in cui emergono evidenze di insoddisfazione da parte della clientela (valutazioni < 3, reclami, ecc.) è compito della Direzione Generale in collaborazione con i Division Manager dei servizi di Formazione e Progettazione intraprendere azioni per esaminare le ragioni di insoddisfazione e porvi rimedio.

La Non Conformità deve essere risolta in uno dei seguenti modi:

• adottando azioni atte ad eliminare la Non Conformità;
• adottando azioni atte a precluderne l’utilizzo o l’applicazione originariamente previste per il prodotto / servizio.

Le Non Conformità riscontrate durante tutte le fasi vengono documentate ed archiviate per permettere al RGQ un controllo costante di tutto il ciclo produttivo.

L’analisi delle Non Conformità potrebbe far nascere la necessità di un’azione correttiva che contribuisca per il futuro al non ripetersi sistematico di Non Conformità. Della rilevazione di Non Conformità e delle relative azioni correttive intraprese viene sempre informata la Funzione interessata per la tipologia di Non Conformità rilevata, allo scopo di evitare il ripetersi di eventuali errori.

Azioni Correttive

Per “Azione correttiva” si intende l’insieme delle contromisure da adottare per rimuovere le cause di Non Conformità, siano esse di sistema o di processo, rilevate internamente oppure segnalate dal Cliente sotto forma di reclamo.

Il Responsabile Gestione Qualità ha il compito di:

• analizzare tutti i rapporti di Non Conformità per verificare, nella globalità, i problemi emersi;
• valutarne il peso e la ripetitività, indagando sulle possibili cause;
• valutare l’opportunità di promuovere azioni proporzionate agli effetti delle Non Conformità ed atte a rimuoverne le cause, coinvolgendo il personale direttamente interessato ed eventualmente anche avvalendosi di risorse esterne.

L’ RGQ ha facoltà di autorizzare l’avvio delle azioni correttive ritenute necessarie, salvo richiedere il diretto intervento della Direzione per azioni di notevole impatto economico ed organizzativo.

Particolare attenzione è riservata alle Non Conformità segnalate dal Cliente. Il Responsabile Gestione Qualità ha, in tal caso, il compito di valutare l’adeguatezza dell’intero Sistema, che potrebbe necessitare di modifiche per permettere un intervento prima che i servizi non conformi vengano erogati al Cliente.

L’ RGQ deve verificare l’efficacia delle azioni intraprese, monitorando l’ulteriore insorgenza di Non Conformità. In caso di esito insoddisfacente, il RGQ valuta l’opportunità di promuovere ulteriori azioni, di concerto con la DG.

6. RAPPORTI CON LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

I rapporti tra il personale de La Risorsa Umana.it srl e la Pubblica Amministrazione è ispirato a canoni di trasparenza e correttezza.

Al fine di garantire il pieno rispetto dei principi di cui sopra:

1. è fatto divieto, a chiunque entrasse in contatto con un funzionario pubblico, di qualsiasi grado, livello e funzione, e/o con un Ente pubblico, di promettere o elargire somme e/o altre utilità al fine del conseguimento di un risultato utile, in termini economici e non, per la società La Risorsa Umana.it srl;
2. è fatto divieto, a chiunque entrasse in contatto con un funzionario pubblico, di qualsiasi grado, livello e funzione, di accettare la promessa o l’elargizione di somme e/o altre utilità, a qualsiasi titolo erogate (o promesse), salvo che si tratti di erogazione di contributi, disciplinata dalla legge ed effettuata all’esito di un procedimento amministrativo regolarmente svoltosi;
3. è fatto obbligo a chiunque riceva promessa o elargizione di somme di darne immediata segnalazione all’Amministratore Unico e all’Organismo di Vigilanza previsto dal M.O.G. D.lgs 231 Aziendale, utilizzando l’indirizzo PEC attivato a tale scopo;
4. è fatto obbligo a chiunque entrasse in contatto con un funzionario pubblico, di qualsiasi grado, livello e funzione, e/o con un Ente pubblico, e/o effettuasse attività di partecipazione procedimentale per conto de La Risorsa Umana.it srl, di rispettare le procedure indicate dalla Legge (L. 241/1990 e/o disposizioni normative ad hoc) o da Regolamenti.

7. ASSUNZIONE DI PERSONALE STRANIERO

• L’assunzione di personale privo di cittadinanza e munito del solo permesso di soggiorno dovrà avvenire nel pieno rispetto delle disposizioni del lgs. 25-7-1998, n. 286.
• È fatto divieto di assumere alle dipendenze della Società lavoratori stranieri privi del permesso di soggiorno, ovvero il cui permesso sia scaduto e del quale non sia stato chiesto, nei termini di legge, il rinnovo, revocato o annullato.

8. TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA DEI LAVORATORI

• Tutto il personale de La Risorsa Umana.it S.r.l. si impegna a dare piena attuazione alle disposizioni di cui al d.lgs n. 81/2008 e, in generale, alla normativa in materia di tutela e sicurezza dei lavoratori, dell’ambiente e dell’incolumità pubblica.
• Il personale de La Risorsa Umana.it S.r.l. si impegna a dare esecuzioni alle direttive e/o agli ordini del responsabile del servizio di prevenzione e protezione dei rischi, nonché a dare attuazione ai protocolli di prevenzione rischi infortuni sul lavoro messi a punto da La Risorsa Umana.it S.r.l.
• Il personale si impegna altresì a partecipare ai corsi di formazione, relativi alle tematiche di cui al d.lgs n. 81/2008, organizzati da La Risorsa Umana.it S.r.l.
• Il personale si impegna a segnalare prontamente agli organi competenti nonché al nominato Organismo di Vigilanza previsto dal M.O.G. D.lgs. 231 Aziendale qualsiasi violazione alle norme in materia di sicurezza e tutela della salute dei lavoratori.
• In data 16/09/2020 La Risorsa Umana.it S.r.l. ha ottenuto la certificazione ISO:45001 (Sistema di Gestione per la Sicurezza sul Lavoro) e si sta adoperando per mantenere in corso di validità tale certificazione al fine di garantire maggior tutela per la salute e sicurezza dei propri lavoratori.

9. TRASPARENZA DELLE REGISTRAZIONI CONTABILI

• La trasparenza contabile si fonda sulla verità, accuratezza e completezza dell’informazione di base per le relative registrazioni contabili. Ciascun componente degli organi sociali, del management o dipendente è tenuto a collaborare, nell’ambito delle proprie competenze, affinché i fatti di gestione siano rappresentati correttamente e tempestivamente nelle scritture contabili.
• È fatto divieto di porre in essere comportamenti che possono arrecare pregiudizio alla trasparenza e tracciabilità dell’informativa di bilancio.
• Per ogni operazione è conservata agli atti un’adeguata documentazione di supporto dell’attività svolta, in modo da consentire:
  • l’agevole e puntuale registrazione contabile;
  • l’individuazione dei diversi livelli di responsabilità e di ripartizione e segregazione dei compiti;
  • la ricostruzione accurata dell’operazione, anche per ridurre la probabilità di errori anche materiali o interpretativi.
• Ciascuna registrazione deve riflettere esattamente ciò che risulta dalla documentazione di supporto. È compito del personale de La Risorsa Umana.it S.r.l. far sì che la documentazione sia facilmente rintracciabile e ordinata secondo criteri logici.
• Il personale de La Risorsa Umana.it S.r.l. che vengono a conoscenza di omissioni, falsificazioni, trascuratezze della contabilità o della documentazione su cui le registrazioni contabili si fondano, sono tenute a riferire i fatti al proprio superiore, o all’organo del quale sono parte, e al Garante.

10. TUTELA DELLA PRIVACY E DEI DATI (PERSONALI E SENSIBILI)

• La Risorsa Umana.it S.r.l. si impegna a dare piena attuazione alle disposizioni di cui al GDPR 679/2016 e, in particolare, ad adottare idonee e preventive misure di sicurezza per tutte le banche-dati nelle quali sono raccolti e custoditi dati personali, al fine di evitare rischi di distruzione e perdite oppure di accessi non autorizzati o di trattamenti non consentiti.
• Il personale de La Risorsa Umana.it S.r.l. deve:
  • acquisire e trattare solo i dati necessari e opportuni per le finalità in diretta connessione con le funzioni e responsabilità ricoperte;
  • acquisire e trattare i dati stessi solo all’interno di procedure specifiche e conservare e archiviare i dati stessi in modo che venga impedito che altri non autorizzati ne prendano conoscenza;
  • rappresentare e ordinare i dati stessi con modalità tali che qualsiasi soggetto autorizzato all’accesso possa agevolmente trarne un quadro il più possibile preciso, esauriente e veritiero;
  • comunicare i dati stessi nell’ambito di procedure specifiche o su autorizzazione espressa delle posizioni superiori e comunque, in ogni caso, solo dopo aver verificato la divulgabilità nel caso specifico dei dati anche con riferimento a vincoli assoluti o relativi riguardanti i terzi collegati a La Risorsa Umana.it S.r.l. da un rapporto di qualsiasi natura e, se del caso, aver ottenuto il loro consenso.

11. CONDIZIONI DI TRASPARENZA

La presente Carta della Qualità è stata redatta dal Responsabile Gestione Qualità ed approvata dall’Alta Direzione Aziendale.

Modalità di diffusione al pubblico:

La presenta carta verrà diffusa da parte de La Risorsa Umana.it secondo una o più delle seguenti modalità:

• Messa a disposizione nelle Reception di tutte le sedi de La Risorsa Umana.it;
• Pubblicazione sul Sito Web de La Risorsa Umana.it (larisorsaumana.it/chi-siamo);
• Comunicazione della Carta della Qualità a tutti i collaboratori aziendali;

Modalità di Revisione Periodica:

L’RGQ prevede una revisione periodica della presente Carta della Qualità, da sottoporre a scadenza annuale in fase di Riesame della Direzione.

Per verificare l’effettiva rispondenza delle finalità e dei principi stabiliti in questa Carta, tutte le componenti che operano in La Risorsa Umana.it sono invitate a proporre suggerimenti e osservazioni che saranno attentamente considerate.

12. AREA DELLO SVANTAGGIO

Nel caso di utenti appartenenti a situazioni di svantaggio, La Risorsa Umana.it si impegna a realizzare incontri periodici con i servizi implicati al supporto della persona.

13. PIANIFICAZIONE ED ANALISI DEI RISCHI

L’organizzazione identifica le diverse attività dell’organizzazione come processi da pianificare, controllare e migliorare costantemente e attiva al meglio le risorse per la loro realizzazione.

L’organizzazione gestisce i propri processi perché siano univoci:

• Gli obiettivi da perseguire e i risultati attesi
• Le responsabilità connesse e le risorse impiegate

L’organizzazione pianifica i propri processi con approccio Risk-Based Thinking al fine di attuare le azioni più idonee per:

• Valutare e trattare rischi associati ai processi
• Sfruttare e rinforzare le opportunità identificate

L’organizzazione promuove a tutti i livelli un adeguato senso di proattività nella gestione dei propri rischi.

L’organizzazione è consapevole che il coinvolgimento del personale e di tutti gli stakeholder, unito all’attiva partecipazione di tutti i collaboratori, sono un elemento strategico primario.

Promuove lo sviluppo delle professionalità interne e l’attenta selezione delle collaborazioni esterne al fine di dotarsi di risorse umane competenti e motivate.

La preliminare valutazione dei rischi e delle opportunità connessi ai processi aziendali, le attività di verifica, interna ed esterna, e il riesame della Direzione sono gli strumenti che l’organizzazione mette in atto per migliorarsi costantemente

14. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ DEI RESPONSABILI DEI PROCESSI

• Responsabile del Processo: DIREZIONE

Le attività previste per il responsabile del processo di DIREZIONE sono:

• Definizione delle strategie organizzative e commerciali da adottare per l’erogazione del sevizio
• Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza
• Pianificazione e gestione delle relazioni con istituzioni, imprese, consulenti del lavoro e centri per l’impiego
• Pianificazione e Coordinamento delle risorse necessarie
• Valutazione e sviluppo delle risorse umane impiegate
• Monitoraggio del servizio, sempre volto a un miglioramento continuo
• Promozione dei servizi della struttura
• Gestione della qualità relativamente e tutti i processi

• Responsabile dei Processi: ECONOMICO-AMMINISTRATIVI

Le attività previste per il responsabile dei processi ECONOMICO-AMMINISTRATIVI sono:

• Gestione della contabilità e degli adempimenti normativi
• Rendicontazione delle spese
• Gestione amministrativa del personale
• Gestione della qualità relativamente allo specifico processo

• Responsabile del Processo: ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI

Le attività previste per il responsabile del processo di ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI sono:

• Lettura del fabbisogno occupazionale in termini di: territorialità / aziende / macro settori di attività
• Rilevazione del fabbisogno formativo e/o orientativo
• Definizione della strategia formativa
• Gestione di relazioni e accordi con la committenza in fase preventiva
• Gestione della qualità relativamente allo specifico processo

• Responsabile del Processo: PROGETTAZIONE

Le attività previste per il responsabile del processo di PROGETTAZIONE sono:

• Progettazione di massima e di dettaglio di un Piano Formativo (Generale e Individuale)
• Gestione della qualità relativamente allo specifico processo

• Responsabile del Processo: EROGAZIONE DEI SERVIZI

Le attività previste per il responsabile del processo di EROGAZIONE DEI SERVIZI sono:

• Coordinamento di tutte le risorse coinvolte nel processo di erogazione (tecnologiche, finanziarie, personale)
• Gestione di relazioni e accordi con la committenza
• Monitoraggio di azioni e programmi
• Valutazione dei risultati e individuazione delle possibili azioni di miglioramento
• Gestione della qualità relativamente allo specifico processo

Data Ultimo Aggiornamento: 12/01/2022

Il Decreto Legge n°231

Il Decreto Legislativo 231/01 introduce e disciplina nel nostro ordinamento la responsabilità degli “enti” conseguente alla commissione di specifici reati previsti nel Decreto stesso. Le Società rispondono per la commissione o la tentata commissione, in Italia o all’estero, di reati commessi da soggetti ad esse funzionalmente legati e commessi nell’interesse o a vantaggio delle Società stesse. L’inosservanza della disciplina contenuta nel Decreto può comportare per l’ente sanzioni (pecuniare e/o interdittive) che possono incidere fortemente anche sull’esercizio della propria attività.

Il Decreto prevede l’esclusione di responsabilità delle Società solo qualora dimostri che:

• il Consiglio di Amministrazione ha adottato ed efficacemente attuato, prima della commissione del fatto, un Modello idoneo a prevenire reati della specie di quello verificatosi;
• il compito di vigilare sul funzionamento e l’osservanza del Modello e di curare il loro aggiornamento è stato affidato ad un organismo dell’ente dotato di autonomi poteri di iniziativa e di controllo (Organismo di Vigilanza);
• le persone hanno commesso il reato eludendo fraudolentemente il Modello;
• non vi è stata omessa o insufficiente vigilanza da parte dell’Organismo di Vigilanza.

La Risorsa Umana.it dispone di un complesso di regole, processi e di procedure finalizzate alla prevenzione dei reati attraverso l’adozione di un adeguato sistema organizzativo di gestione e controllo.

La Società si è dotata di un “Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo” previsto dall’art. 6 del D. Lgs. n. 231/01, ispirato alle linee guida di Confindustria, approvate il 7 marzo 2002 e costantemente aggiornato in relazione alle evoluzioni normative e organizzative della società.

L’adozione del Modello favorisce il rigore, la trasparenza e il senso di responsabilità nei rapporti interni e con gli stockholders.

Nell’ambito delle proprie attività, La Risorsa Umana.it ha identificato alcuni valori di riferimento, principi generali cui devono attenersi i dipendenti e coloro che operano per conto delle Società al fine di assicurare la correttezza nella conduzione degli affari, nelle attività sociali, per tutelare il patrimonio e la reputazione aziendale e rispettare l’ambiente circostante.

Il Modello è suddiviso in una Parte Generale (contenente le prescrizioni del Decreto Legislativo, le funzioni e gli obiettivi del Modello stesso, l’Organismo di Vigilanza e i flussi informativi, il sistema sanzionatorio e i protocolli di prevenzione generali) e in più Parti Speciali – una per ogni fattispecie di reato- nelle quali sono elencate le specifiche tipologie di reati previste dal Decreto Legislativo e le prescrizioni interne da osservare per prevenirne il rischio di commissione.

In ottemperanza a quanto previsto dall’art. 6, comma 1, lett. b) del decreto, il compito di vigilare continuativamente sull’adeguatezza e il funzionamento del Modello 231, nonché di curarne l’aggiornamento proponendo modifiche e integrazioni, è stato affidato all’Organismo di Vigilanza (OdV) della Società. Fanno parte dell’OdV de La Risorsa Umana.it due componenti esterni, uno dei quali nominato Presidente dell’Organismo, individuati tra esperti e professionisti del settore, e un componente interno.

Tutti i componenti dell’OdV sono dotati dei necessari requisiti di onorabilità, professionalità, autonomia e indipendenza e svolgono le funzioni ad esso attribuite garantendo la necessaria continuità di azione.